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26 Settembre, 2023
Giovanni Sadun
Giovanni Sadun

In seguito alla Laurea in Matematica, Giovanni ha lavorato come analista/programmatore su Mainframe per un’azienda manifatturiera e su AS/400 per società bancarie e finanziarie, come trainer di corsi di programmazione Java e di e-business; come responsabile del modulo acquisti dell’ERP utilizzato da una grande azienda manifatturiera. Nel 2005 è entrato a far parte di Quint Wellington Redwood come consulente e ha partecipato a numerosi corsi di formazione, consulenza e coaching ITIL® in Italia e all’estero per clienti di diversi settori (fornitori di servizi IT, banche e finanza, industrie manifatturiere, telecomunicazioni). Nell’ambito dei progetti condotti, la Sadun ha seguito realtà locali di medie dimensioni e grosse multinazionali, assumendo incarichi di crescente responsabilità, fino a supportare gli IT Director nella riorganizzazione dei propri dipartimenti IT. Dal 2018 è alla guida di Sadun Consulting Srl.

L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) rappresenta una pietra miliare nella storia dell’IT aziendale e nella gestione dei servizi IT. In questo articolo, esploreremo il percorso di evoluzione di ITIL nel tempo, la sua adozione da parte delle aziende e il suo impatto sui processi aziendali, insieme agli investimenti in formazione e consulenza.

Le origini di ITIL®

ITIL ha una radice storica che risale agli anni ’80 nel Regno Unito. Inizialmente sviluppato dal Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), ITIL era destinato a standardizzare e razionalizzare le pratiche IT all’interno del settore pubblico britannico. Nel corso degli anni, ITIL è cresciuta e si è diffusa in tutto il mondo, diventando una risorsa di riferimento per migliorare la gestione dei servizi IT.

L’adozione di ITIL® da parte delle aziende

La diffusione di ITIL nelle aziende è stata un processo graduale ma costante. Da quando è stato introdotto, il framework ha contribuito a ridefinire il modo in cui le aziende gestiscono i servizi IT. Ecco alcune tappe chiave:

  • Anni ’90: Durante questo periodo, ITIL guadagna trazione significativa in tutto il mondo. Le aziende iniziano a riconoscere il valore di una gestione dei servizi IT basata su best practice consolidate;
  • 2000: Viene rilasciata la versione 2 di ITIL, nella quale è consolidata la vastissima letteratura prodotta fino a quel momento, in 9 pubblicazioni. Due di queste (Service Support e Service Delivery) diventeranno un vero e proprio punto di riferimento (a tutt’oggi in buona parte ancora valido) per la gestione dei servizi IT nelle aziende;
  • 2007 e 2011: ITIL subisce un’ulteriore evoluzione introducendo il concetto di Service Lifecycle (la versione ITIL 2011 Edition non è altro che una revisione marginale della v3 del 2007) in cui la vista per processi che caratterizzava le versioni precedenti viene integrata attraverso il loro collegamento con le varie fasi del ciclo di vita del servizio;
  • 2018: ITIL subisce un’ulteriore revisione significativa con l’introduzione di ITIL®4. Questa versione pone maggiore enfasi sull’agilità, l’integrazione con le nuove tecnologie e la centralità del cliente;
  • Oggi: ITIL è ampiamente adottata in diversi settori, tra cui finanza, sanità, governo, e molti altri. Le aziende stanno continuamente migliorando e personalizzando i processi ITIL per adattarli alle proprie esigenze e obiettivi.

Investimenti nell’erogazione di servizi di formazione e consulenza con ITIL®: una priorità aziendale

L’adozione e l’implementazione di ITIL all’interno delle aziende hanno richiesto e richiedono significativi investimenti nell’erogazione di servizi di formazione e consulenza specifici per questo framework. Gli investimenti rappresentano una parte essenziale del successo dell’integrazione di ITIL nei processi aziendali.

Vediamo come le aziende abbiano affrontato e affrontino questa importante componente:

Formazione del personale su ITIL®: un fondamento solido

L’investimento nella formazione del personale è un passo cruciale per garantire una comprensione approfondita dei principi e dei processi ITIL. La maggior parte delle aziende ritiene essenziale che il proprio personale sviluppi competenze solide in questo campo. Gli investimenti comprendono:

  • corsi di formazione ITIL: le aziende spesso incoraggiano il personale a partecipare a corsi di formazione ufficiali ITIL, che coprono una vasta gamma di argomenti, dai concetti di base alle best practice avanzate;
  • certificazioni ITIL: il conseguimento di certificazioni ITIL è diventato una pratica comune per il personale IT e queste certificazioni conferiscono credibilità e competenza nell’applicazione dei principi ITIL;
  • programmi di sviluppo continuo: le aziende investono in programmi di aggiornamento continuo per garantire che il personale mantenga le proprie competenze ITIL up-to-date e rilevanti nel tempo.

Consulenza specializzata: guidare l’implementazione con esperti ITIL®

Per garantire un’implementazione efficace di ITIL e la sua adattabilità alle specifiche esigenze aziendali, molte aziende assumono consulenti specializzati in ITIL, che svolgono un ruolo cruciale nell’orientare l’azienda attraverso le fasi di implementazione e personalizzazione. Gli investimenti in consulenza ITIL includono:

  • selezione di consulenti esperti: le aziende investono nel reclutamento di consulenti con una vasta esperienza in ITIL e una comprovata capacità di guidare l’implementazione di successo;
  • sviluppo di strategie aziendali: i consulenti ITIL lavorano a stretto contatto con il personale aziendale per sviluppare strategie personalizzate e adattate alle esigenze aziendali specifiche;
  • ottimizzazione continua: dopo l’implementazione iniziale, le aziende continuano a investire nella consulenza ITIL per garantire un’ottimizzazione dei processi e il mantenimento delle best practice.

Strumenti e risorse tecnologiche: automatizzazione e gestione dei processi

Alcune aziende investono anche in strumenti e risorse tecnologiche per supportare l’automatizzazione e la gestione dei processi ITIL. Questi investimenti mirano a migliorare l’efficienza operativa e la visibilità dei processi ITIL. Gli investimenti tecnologici includono:

  • strumenti di automatizzazione: le aziende implementano strumenti di automazione per semplificare la gestione dei processi ITIL, riducendo la dipendenza da processi manuali e aumentando l’efficienza;
  • piattaforme di monitoraggio: l’implementazione di piattaforme di monitoraggio consente alle aziende di valutare costantemente le prestazioni dei servizi e apportare correzioni o miglioramenti tempestivamente.

In conclusione, gli investimenti nell’erogazione di servizi di formazione e consulenza con il framework ITIL rappresentano un elemento fondamentale per il successo dell’implementazione di ITIL all’interno delle aziende. Questi investimenti riflettono l’importanza attribuita alla formazione del personale, all’orientamento esperto e all’adozione di strumenti tecnologici avanzati per sostenere l’efficace implementazione e l’ottimizzazione continua di ITIL nei processi aziendali.

L’importanza di ITIL® nei processi aziendali: una rivoluzione operativa continua

ITIL assume un ruolo centrale nei processi aziendali di molte organizzazioni in vari settori. La sua capacità di guidare l’efficienza e il valore nei servizi IT è evidente in diversi aspetti:

  1. gestione delle richieste dei servizi: ha trasformato la gestione delle richieste dei clienti e degli utenti interni, garantendo una risposta efficiente in linea con gli obiettivi aziendali;
  2. gestione degli incidenti: ha permesso di identificare e risolvere gli incidenti in modo rapido ed efficace, riducendo l’impatto sui servizi aziendali e migliorando la soddisfazione del cliente;
  3. gestione dei cambiamenti: l’implementazione di ITIL ha migliorato la pianificazione e la gestione dei cambiamenti nell’infrastruttura IT, riducendo il rischio di interruzioni non pianificate e migliorando la stabilità del servizio;
  4. gestione della continuità del servizio: ITIL ha consentito alle aziende di pianificare in anticipo per situazioni di emergenza, garantendo la continuità dei servizi in circostanze difficili e minimizzando l’impatto negativo.

ITIL®, dunque, rappresenta un pilastro fondamentale nella storia della gestione dei servizi IT aziendali. La sua evoluzione nel tempo, l’adozione diffusa nelle aziende e gli investimenti significativi in formazione e consulenza hanno contribuito a plasmare la moderna gestione dei servizi IT. ITIL continua a essere un’importante risorsa per le aziende che cercano di innovare e migliorare i propri processi, fornendo valore, efficienza e soddisfazione del cliente.

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